Nr. 75 / 2012

10. April 2012 : »82.500 Fragen rund um das Studium« - Uni Osnabrück: Info-Line des StudiOS feiert fünfjähriges Bestehen

»Mein Studentenausweis ist noch nicht angekommen, wo kann der nur sein?« »Wo finde ich die Bewerbungsunterlagen und bis zu welchem Termin kann ich mich noch immatrikulieren?« Solche Fragen kommen häufig vor in den letzten Tagen. Das neue Semester hat gerade begonnen und die Info-Line des StudiOS der Universität Osnabrück feiert passend dazu ihren fünften Geburtstag. Über 82.000 Anrufe wurden seit deren Einrichtung angenommen, und den meisten Studieninteressierten und Studierenden konnte umgehend geholfen werden.

»Mein Studentenausweis ist noch nicht angekommen, wo kann der nur sein?« »Wo finde ich die Bewerbungsunterlagen und bis zu welchem Termin kann ich mich noch immatrikulieren?« Solche Fragen kommen häufig vor in den letzten Tagen. Das neue Semester hat gerade begonnen und die Info-Line des StudiOS der Universität Osnabrück feiert passend dazu ihren fünften Geburtstag. Über 82.000 Anrufe wurden seit deren Einrichtung angenommen, und den meisten Studieninteressierten und Studierenden konnte umgehend geholfen werden.

»Wir nehmen ca. 16.500 Anrufe im Jahr an, das sind weit mehr als wir eingeschriebene Studierende an der Universität haben«, berichtet Ann-Christine Wöhler. Sie leitet das zehnköpfige Mitarbeiterteam der Info-Line, an der im Schichtsystem im Schnitt bis zu 50 Anrufe am Tag bearbeitet werden. »Wir leisten hier hauptsächlich Erste Hilfe und unterstützen die Studierenden oft bei Fragen zur Bewerbung, zur Immatrikulation, Beurlaubung oder bei der Suche nach dem richtigen Ansprechpartner. 80 Prozent der Anrufe können abschließend bei uns geklärt werden, die verbleibenden 20 Prozent werden an die verschiedenen Fachbereiche und Sachbearbeiter weitergeleitet.« Dabei kann es dann auch mal hektisch zugehen, wie beispielsweise im Jahr 2011, als der doppelte Abiturjahrgang während der allgemeinen Hochzeit von Mitte Juni bis September noch einmal für zusätzliche 2000 Anrufe im Jahresschnitt sorgte.

Die Info-Line ist montags bis donnerstags von 9 Uhr bis 16 Uhr und freitags von 9 Uhr bis 14 Uhr unter der Nummer (0541) 969 7777 oder per E-Mail unter studios@uni-osnabrueck.de zu erreichen.