Übersicht der Servicelevel

 Fachbereiche und zentrale Verwaltung

Die ZITA unterscheidet den angebotenen Service in zwei Stufen (Premium und Standard). Nach Erfüllung der entsprechenden Voraussetzungen kann das Servicelevel angepasst werden. 

Premium-Support

Alle Endgeräte werden zentral verwaltet, um alle Pflichten der IT-Sicherheit und Inventarisierung zu erfüllen und den Support-Aufwand so gering wie möglich zu halten. Der Premium-Support soll an der Uni Osnabrück den neuen Standard darstellen.

Unser Service

  • Reparatur/Erweiterung wie z.B. Akku, Speicher, Festplatte
  • (automatische) Software-Installation aus der Ferne
  • Programme immer up-to-date durch zentrales Patchmanagement; zentral gesteuert und überwacht
  • Zentrale Anlage/Anpassung/Löschung/Zurücksetzung von Endgeräte-Zugängen ohne physischen Zugriff
  • Vorinstallierte Programme wie MS Office, Thunderbird, pdf24, myShare, Element u.v.m.
  • Inventur des Soft- und Hardware-Bestandes
  • Zugang an jedem Gerät mit derselben Benutzerkennung
  • komfortable Voreinstellungen, wie z.B. Desktop-Icons
  • Antivirus mit zentralem Management (EndPoint Detection & Response)
  • schnelle Einrichtung von Druckern

Basis-Support

Das Endgerät wurde durch uns einmalig konfiguriert, ansonsten ist aber keine Kontrolle der IT-Abteilung über das Gerät vorhanden. Ein Support ist nur mit Ihrer Zustimmung möglich. Updates und Änderungen müssen von uns immer individuell vorgenommen werden. Dies bedeutet für uns einen erhöhten Aufwand und soll zukünftig die Ausnahme darstellen!

Unser Service

  • Geräte-Registrierung im Netzwerk
  • Unterstützung der RZ-Dienstleistungen wie z.B. E-Mail
  • Fernzugriff via Teamviewer
  • Installation von Software nach Absprache

Hochstufung auf Premium-Support

Eine Hochstufung auf den Premium-Support ist jederzeit möglich, sofern diese Voraussetzungen erfüllt sind.

  • Modelle: Dell Latitude, Precision oder Dell Pro (Dell XPS und Dell Inspirion sind Consumer-Geräte, die oft leider nicht über notwendige Features verfügen)
  • Endgerät ist Windows 11-fähig
  • einmalige Sichtung des Gerätes und Installation der Managementsoftware

Geräte des Herstellers Apple können aktuell nur mit dem Basis-Support betrieben werden.

Kein Support

Wir behalten uns vor, den Support zu verweigern oder sogar Geräte aus dem Netzwerk auszuschließen, wenn der Aufwand dafür zu groß wird oder das Gerät ein Sicherheitsproblem darstellt. Dies trifft beispielsweise im Folgenden zu:

  • Betriebssysteme ohne aktuelle Sicherheitsupdates: Windows XP, Windows 7; Windows 10, Apple macOS Catalina (10); Mojave (11), Monterey (12)
  • defekte Geräte: Anschlüsse, Batterie, Display